Ochrana osobných údajov a používanie cookies
Informácie pre návštevníkov webovej stránky www.talc.sk | Posledná aktualizácia: 11. novembra 2026
1. Kto spracúva osobné údaje
Prevádzkovateľom osobných údajov je TALC s.r.o., Štiavnička 673/77, 976 81 Podbrezová, Slovenská republika, IČO: 44 100 175.
Kontakt na otázky týkajúce sa spracúvania osobných údajov: info@talc.sk, telefón: +421 904 945 888. Na túto e-mailovú adresu môžete zasielať aj žiadosti o uplatnenie svojich práv.
2. Aké údaje a na aké účely spracúvame
| Situácia / účel | Rozsah údajov | Právny základ |
|---|---|---|
| Kontaktovanie spoločnosti a vybavovanie otázok či dopytov | Údaje, ktoré nám oznámite, najmä meno, e-mail, telefón, obsah správy a informácie potrebné na odpoveď alebo prípravu ponuky. | Predzmluvné opatrenia na vašu žiadosť (čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR), prípadne oprávnený záujem komunikovať o doručenej požiadavke (písm. f), podľa povahy kontaktu. |
| Vypracovanie ponuky a vizualizácie umiestnenia pece | Kontaktné údaje zákazníka a podklady, ktoré nám zašlete na prípravu ponuky, najmä pôdorys domu, projektovú alebo stavebnú dokumentáciu, technické výkresy, fotografie priestoru a súvisiace informácie o nehnuteľnosti alebo plánovanom umiestnení pece. | Predzmluvné opatrenia na vašu žiadosť (čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR), keďže podklady používame na posúdenie vhodného riešenia a prípravu ponuky alebo vizualizácie. |
| Žiadosť o zaslanie katalógu | Kontaktné údaje uvedené vo formulári, najmä e-mail, telefón a poštová adresa na doručenie katalógu; prípadne meno a ďalšie údaje, ak ich návštevník vyplní. | Vybavenie žiadosti o katalóg na podnet žiadateľa (čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR, ak ide o predzmluvný krok); pri nezmluvnej požiadavke primeraný oprávnený záujem na jej vybavení (písm. f) podľa konkrétneho účelu. |
| Plnenie objednávok, zmlúv a súvisiacich povinností | Kontaktné, identifikačné, fakturačné a ďalšie údaje nevyhnutné na vybavenie konkrétneho obchodného vzťahu. | Plnenie zmluvy alebo predzmluvných opatrení (písm. b) a splnenie zákonných povinností, najmä účtovných a daňových (písm. c). |
| Evidencia realizovaných zákaziek a servis | Údaje potrebné na identifikáciu zákazníka a miesta inštalácie, kontaktné údaje, adresa inštalácie, údaje o dodanej peci, zmluvná a technická dokumentácia, servisné záznamy a informácie o vykonaných opravách alebo zásahoch. | Plnenie zmluvy a zákonných povinností pri realizácii a reklamáciách (čl. 6 ods. 1 písm. b) a c) GDPR), a po skončení zmluvného vzťahu v nevyhnutnom rozsahu aj oprávnený záujem na vedení servisnej evidencie a poskytovaní následného servisu (písm. f). |
| Technická prevádzka a bezpečnosť webu | Technické údaje o pripojení a požiadavkách, napr. IP adresa, čas prístupu, identifikácia prehliadača a bezpečnostné záznamy v primeranom rozsahu. | Oprávnený záujem na prevádzke, ochrane a zabezpečení webovej stránky (písm. f); výnimočne zákonná povinnosť. |
| Štatistické meranie návštevnosti (Google Analytics 4) | Údaje o používaní stránky a technické identifikátory podľa nastavenia analytickej služby. | Súhlas (písm. a); štatistické cookies a podobné technológie aktivujeme až po povolení kategórie Štatistiky. |
| Marketing, remarketing a meranie reklamy (Google Ads) | Údaje súvisiace s používaním webu, interakciami s reklamou a identifikátory používané reklamnými nástrojmi podľa nastavenia. | Súhlas (písm. a); marketingové cookies a podobné technológie aktivujeme až po povolení kategórie Marketing. |
| Online chat (Smartsupp) | Obsah chatovej komunikácie, údaje, ktoré nám dobrovoľne poskytnete, a súvisiace technické údaje. | Vybavovanie vášho dopytu alebo predzmluvné opatrenia; cookies a funkcie chatu, ktoré vyžadujú súhlas, sú viazané na kategóriu Preferencie. |
Dopyt na produkty: Ak nás kontaktujete prostredníctvom formulára, poskytnuté údaje používame na odpoveď a prípravu informácií alebo ponuky podľa vašej požiadavky. Ak máte o produkt záujem a v komunikácii pokračujete, spracúvame ďalšie informácie, ktoré si v rámci nadväzujúcej komunikácie vymeníme, aby sme mohli objasniť vaše požiadavky a pripraviť prípadnú objednávku alebo zmluvu.
Žiadosť o katalóg: Ak požiadate o tlačený katalóg, poskytnuté kontaktné údaje, najmä meno a poštovú adresu, používame na vybavenie žiadosti a odoslanie katalógu poštou. E-mail alebo telefón použijeme na komunikáciu súvisiacu s doručením, ak je potrebná. Samotná žiadosť o katalóg neznamená súhlas so zasielaním ďalších reklamných e-mailov či newslettera; na takúto komunikáciu sa vzťahujú samostatné pravidlá.
Ponuka a vizualizácia: Ak nám zašlete pôdorys domu, projektovú dokumentáciu, fotografie alebo iné technické podklady, používame ich na posúdenie vhodného riešenia, návrh umiestnenia pece a prípravu ponuky alebo vizualizácie. Tieto podklady spracúvame iba v rozsahu potrebnom na vybavenie vašej požiadavky.
Realizované zákazky a servis: Ak dôjde k uzavretiu zmluvy a realizácii diela, uchovávame potrebné údaje aj na účely záručného a pozáručného servisu, riešenia reklamácií, identifikácie nainštalovanej pece a evidencie vykonaných servisných zásahov.
Osobné údaje nám spravidla poskytujete dobrovoľne. Ak nám však neposkytnete údaje potrebné na vybavenie dopytu, prípravu ponuky alebo uzavretie zmluvy, nemusíme vedieť požiadavku vybaviť. Nepoužívame súhlas s analytickými ani marketingovými cookies ako podmienku využívania základného obsahu webu.
3. Príjemcovia a poskytovatelia služieb
V nevyhnutnom rozsahu môžu byť údaje sprístupnené pracovníkom a oprávneným spolupracovníkom spoločnosti, poskytovateľom webhostingu a IT správy, prípadne odborným poskytovateľom účtovných a právnych služieb alebo orgánom verejnej moci, ak to vyžaduje zákon. Pri zasielaní tlačeného katalógu môžu byť meno a poštová adresa poskytnuté poštovému podniku alebo doručovateľovi výhradne na účel doručenia. Ak je to potrebné na realizáciu diela alebo servisného zásahu, môžu byť primerané údaje sprístupnené aj zmluvným technikom, montážnikom alebo servisným partnerom, ktorí sa podieľajú na plnení zákazky.
Na webovej stránke využívame aj tieto externé služby:
- Usercentrics / Cookiebot – zobrazenie cookie lišty, evidencia a správa preferencií súhlasu;
- Google Analytics 4 – štatistika návštevnosti, ak návštevník povolil štatistické cookies;
- Google Ads a Google Tag Manager – reklamné a meracie nástroje, ktorých nasadenie na tomto webe podmieňujeme marketingovým súhlasom tam, kde je vyžadovaný;
- Smartsupp – online chat, ak návštevník povolil príslušnú kategóriu a službu využíva.
Niektorí poskytovatelia môžu pri poskytovaní služieb spracúvať údaje aj mimo Európskeho hospodárskeho priestoru. V takých prípadoch je potrebné uplatniť príslušný právny mechanizmus a primerané záruky podľa kapitoly V GDPR (napr. rozhodnutie o primeranosti alebo štandardné zmluvné doložky podľa konkrétneho poskytovateľa a prenosu).
4. Ako dlho údaje uchovávame
Osobné údaje uchovávame iba počas obdobia nevyhnutného na príslušný účel alebo počas lehoty uloženej právnymi predpismi. Pri posudzovaní doby uchovávania zohľadňujeme najmä trvanie komunikácie alebo zmluvy, zákonné archivačné povinnosti, prípadné premlčacie lehoty a potrebu obhajoby právnych nárokov.
- Dopyty na produkty: Kontaktné údaje a komunikáciu uchovávame počas vybavovania dopytu. Ak komunikácia nepokračuje a nedôjde k objednávke, údaje vymažeme najneskôr po 12 mesiacoch od poslednej komunikácie, pokiaľ ich nepotrebujeme dlhšie na uplatnenie alebo obhajobu konkrétneho právneho nároku.
- Ponuky, vizualizácie a zaslané technické podklady: Pôdorysy, projektovú dokumentáciu, fotografie a ďalšie podklady zaslané na prípravu ponuky alebo vizualizácie uchovávame počas vybavovania požiadavky. Ak nedôjde k objednávke ani ďalšej aktívnej komunikácii, vymažeme ich najneskôr po 12 mesiacoch od poslednej komunikácie, pokiaľ ich nepotrebujeme dlhšie na ochranu konkrétneho právneho nároku.
- Zaslanie katalógu: Meno, poštovú adresu a súvisiace kontaktné údaje uchovávame počas vybavenia žiadosti a najviac 3 mesiace od odoslania katalógu na prípadné doriešenie doručenia. Potom ich vymažeme, pokiaľ zákazník nezačne samostatnú komunikáciu o produkte alebo neexistuje iný konkrétny zákonný dôvod ich ďalšieho uchovávania.
- Realizované zákazky a servisná evidencia: Údaje potrebné na plnenie zmluvy, identifikáciu nainštalovanej pece a následný záručný alebo pozáručný servis uchovávame počas trvania obchodného vzťahu a následne najviac 30 rokov od realizácie zákazky alebo posledného servisného zásahu, ak neexistuje iný zákonný dôvod na dlhšie alebo kratšie uchovávanie. Potrebu ďalšieho uchovávania pravidelne prehodnocujeme.
- Účtovné a daňové doklady: Uchovávame ich počas zákonom stanovenej doby podľa druhu dokumentu.
- Technické a bezpečnostné záznamy uchovávame po dobu potrebnú na zabezpečenie webu a riešenie incidentov.
- Doby uchovávania jednotlivých cookies sú uvedené v aktuálnom zozname cookies nižšie.
Po uplynutí uvedených lehôt osobné údaje vymažeme alebo anonymizujeme, ak ich uchovanie nevyžaduje iný právny dôvod. Uchovávanie pravidelne preverujeme; samotné ponechanie správ v e-mailovej schránke nepredstavuje dôvod na ich neobmedzené uchovávanie.
5. Vaše práva
V súlade s GDPR môžete za zákonných podmienok žiadať prístup k svojim osobným údajom, ich opravu, vymazanie, obmedzenie spracúvania a prenosnosť údajov. Máte právo namietať proti spracúvaniu založenému na oprávnenom záujme a kedykoľvek odvolať súhlas, ak je spracúvanie založené na súhlase. Odvolanie súhlasu nemá spätný vplyv na zákonnosť spracúvania uskutočneného pred jeho odvolaním.
Žiadosť nám môžete poslať na info@talc.sk. Ak sa domnievate, že vaše osobné údaje spracúvame v rozpore s právnymi predpismi, máte právo podať sťažnosť príslušnému dozornému orgánu na ochranu osobných údajov.
Nevykonávame rozhodnutia o zákazníkoch založené výlučne na automatizovanom spracúvaní, ktoré by mali právne alebo obdobne významné účinky, pokiaľ by o takom postupe neboli poskytnuté osobitné informácie.
7. Aktuálny zoznam cookies
Nasledujúci zoznam je vytváraný automaticky prostredníctvom služby Cookiebot. Obsahuje zistené cookies, ich poskytovateľov, účely a doby platnosti podľa posledného skenovania. Pri zmenách webu sa zoznam aktualizuje podľa ďalšieho skenovania.
8. Zmeny tohto dokumentu
Informácie môžeme aktualizovať pri zmene našich služieb, používaných technológií alebo právnych požiadaviek. Aktuálnu verziu vždy zverejníme na tejto stránke.